极限挑战

二 | 大赛携手喜德盛、大行、迪卡侬等超80家知名品牌举办，吸引全国近2000名骑行爱好者参赛，包含孔文生、李沛林、胡志超等多位明星车手及车队参与其中。与此同时，线上京东“骑行燃动大牌日”正在进行中，全场装备低至7折，更有每天晚8点1元抢购整车及配件的超值优惠。打开京东APP搜索“717骑行节”即可直达会场，一站式入手专业骑行装备。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。18日至19日，本届骑行节在北京老山训练基地的“魔鬼路线”内展开角逐。根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。比赛设置精英组、大众组、折叠车组、越野组等多个组别，还包括骑跑接力、亲子挑战等趣味赛事，冠军奖金高达3万元，吸引了包括银贝斯车队、GRC万琦女子车队等国内知名车队参加。

三 | 消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。最终经过激烈的角逐，来自FNIX女子力量车队和华地-美炭-铠富特车队的两位选手分获男女精英组的冠军。

四 | 实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。京东运动在比赛现场打造占地超4500平方米的“骑行嘉年华”集市，联合喜德盛、大行、迪卡侬、捷安特、蒙牛、王茅等知名品牌设立展区，供消费者零距离体验专业骑行装备，同时还有通关文牒、万元抽奖、盖章打卡等多项互动活动，增加骑行节的趣味性。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。

五 | 明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。现场还首次设置“骑行红毯”专区，吸引不少选手身着潮流骑行服与爱车一同打卡留念，展示骑行运动的蓬勃活力。

六 | 中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。

七 | 在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。值得关注的是，本届骑行节特邀专业安装师驻场，展示京东自行车“送装一体”服务。二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。

八 | 有参赛选手提前从京东APP下单比赛用车寄到现场，经过安装调试前轮、刹车、把立、座管、脚踏等步骤，实现“到手即骑”轻松上路。目前，“送装一体”服务已覆盖京东所有自营自行车品牌，累计服务超5万名消费者。与此同时，京东“骑行燃动大牌日”也在线上带来专业丰富的骑行全品类好物，全场低至7折起，搜索“717骑行节”即可直达会场选购，喜德盛黑客500山地车、捷安特PCR LTD2公路车、大行P8折叠车等爆款惊喜让利，骑行码表、骑行台、自行车配件、骑行服等应有尽有，让消费者能一站式配齐“最全最专业”的骑行装备。

九 | 实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。如今，骑行已成为全民火爆的运动社交方式。

十 | 7月17日晚8点至19日骑行燃动大牌日期间，京东折叠车品类销售火爆，成交额同比增长超50%，其中折叠车品牌大行成交额同比增长接近翻倍，京东已成为消费者线上购买自行车的重要平台，增速持续领跑行业。

十一 | 上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。未来，京东将继续通过举办717京东骑行节、赞助顶级骑行赛事等方式，为骑友们创造更好的骑行运动体验，并通过丰富的骑行装备矩阵、实惠的价格和“送装一体”创新服务，推动骑行文化更好发展。